FAQ

Вопросы и ответы

Вопросы по доставке и оплате
1. C какими службами доставки вы работаете?
  
  У нас имеется собственная служба доставки. Также мы работаем со СDEK, Boxberry, Hermes, Курьерист, ИМЛ. Также мы являемся Федеральным клиентом Почты России.
2. Возможна ли доставка КГТ?
  
  Конечно, мы сможем доставить практически любой КГТ в любую точку РФ.
3. Возможна ли доставка заказа в день оформления заказа?
  
  Да, мы можем доставить Ваш заказ день в день по Москве
4. Возможна ли доставка к точно обозначенному времени?
  
  Да, мы можем организовать доставку к указанному времени в заказе.
5. Надо ли подписывать договора со всеми Службами доставки?
  
  Нет, подписывая единый договор с компанией Маршрут, Вы получаете возможность пользоваться различными службами доставки.
6. Можем ли мы установить собственные тарифы для своих покупателей?
  
  Конечно. Тарификация Ваших заказов для клиентов может быть какой угодно. Мы работаем по утвержденной сетке Курьерской Службы Маршрут и по тарифам наших партнеров.
7. Доставляете ли вы заказы в Белоруссию и Казахстан?
  
  Да. В Республику Беларусь доставка осуществляется компаниями партнерами, в Казахстан - КазПочтой
8. Оказываете ли вы услуги факторинга?
  
  Да, с помощью наших партнеров из компании PimPay
9. Работаете ли вы с наложенным платежом, и как часто осуществляется перевод денежных средств?
  
  Наши курьеры и все операторы доставки также принимают наложенный платеж наличными и банковскими картами. Возврат средств осуществляется стандартно за все выполненные заказы в течении трех дней после истечения отчетной недели.
10. Кто платит за утерянные заказы?
  
  За все утерянные заказы платим мы
11. Как долго “живет” заказ?
  
  До момента доставки либо возврата.
Вопросы по хранению, забору и отправке грузов
1. Какой график работы ЛЦ?
  
  Логистический центр работает 24 часа 7 дней в неделю, что позволяет оперативно осуществлять поставки, а так же производить выдачу заказов для Ваших клиентов в любое время.
2. Осуществляете ли вы забор грузов у наших поставщиков?
  
  Да.
3. Оказываете ли вы услуги стикеровки, комплектации, упаковки?
  
  Да.
4. Как часто проходит инвентаризация остатков?
  
  Два раза в год мы бесплатно проведем инвентаризацию остатков.
Вопросы по документообороту, отчетам, тарифам
1. Сколько стоят ваши услуги?
  
  С сеткой наших услуг Вы можете ознакомиться на сайте. У нас нет резерва или тарифного пакета. Вы платите только за действительно оказанные услуги.
2. Какие документы/отчеты вы предоставляете?
  
  Всю предусмотренную законодательством документацию по заказам и поставкам.
3. Как часто мы будем получать отчеты по отправленным заказам?
  
  В Личном Кабинете онлайн обновляется информация по статусам Ваших заказов.
4. Какой % ошибок при сборке заказов вы допускаете?
  
  0.01%.
5. Как мы можем отслеживать заказ?
  
  Заказ можно отследить на сайте по трек-номеру на сайте / в личном кабинете / по API.
Вопросы по началу сотрудничества и настройки интеграции.
1. Как начать сотрудничество?
  
  Начать сотрудничество очень просто: связаться с нашим менеджером /оставить запрос на обратную связь. Далее рассказать о своей компании, предоставить реквизиты, подписать договор и начать работать.
2. Можно ли создавать заказы вручную?
  
  Возможность создания заказов вручную предоставлена в Личном Кабинете.
3. Есть ли у вас документация по API?
  
  Конечно. Мы предоставляем всю необходимую для настройки API документацию после подписания договора.
4. Есть ли у вас готовые виджеты доставки?
  
  Да, есть. Подробней тут: https://github.com/marschroute
5. Как можно быстро начать работать в Личном Кабинете?
  
  Для оперативности, мы написали инструкцию по работе в Личном Кабинете, которую мы обязательно Вам вышлем.
6. Если у меня возникнут вопросы в ходе работы?
  
  Мы предоставляем F.A.Q. для наших клиентов, чтобы они могли найти ответ на интересующий вопрос. Так же работает система поддержки, в которой находятся все обеспечивающие службы, готовые Вам помочь.

Услуги фулфилмента

Контакты

Услуги фулфилмента

Контакты

Вход в личный кабинет